Conditions d’utilisation
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente en ligne (« Conditions »), qui régissent l’achat de biens (« Produit(s) ») via le site e-commerce www.arenaeyewear.it (le « Site »).
Vous pouvez enregistrer et imprimer ces Conditions en utilisant les fonctionnalités de votre navigateur ou en cliquant ici.
Les Conditions applicables à chaque achat sont celles publiées sur le Site au moment de l’envoi de la commande. Même si vous avez déjà effectué des achats auparavant, nous vous invitons à consulter à chaque fois avec attention la version mise à jour des Conditions avant de passer une nouvelle commande.
Les Produits présents sur le Site sont vendus directement par :
Fluxus S.r.l.
Via Giardini n° 324 - 42124 Modène (MO)
N° TVA : 04148800362
E-mail du service client : customercare@fluxuseyewear.com
Téléphone du service client : +393316912336
(« Fluxus » ou le « Vendeur »)
Le Site est destiné à la vente au détail à des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle (l’« Acheteur » ou « vous »). Pour effectuer des achats via le Site, vous devez être majeur(e) (18 ans) et avoir la capacité juridique conformément à la réglementation applicable. Il est possible d’acheter via le Site si vous êtes un consommateur résidant dans l’un des pays faisant partie de l’Espace économique européen.
Les présentes Conditions ne s’appliquent pas aux achats effectués par des professionnels et des entreprises. Les personnes souhaitant acheter à des fins professionnelles ou commerciales peuvent contacter Fluxus à l’adresse e-mail customercare@fluxuseyewear.com.
Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies disponibles sur le Site.
Les Produits vendus sur le Site ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à corriger des défauts visuels.
OBJET DU CONTRAT
Les présentes Conditions régissent la vente à distance, par voie électronique, des Produits disponibles sur le Site.
Les principales caractéristiques des Produits sont décrites dans les fiches produit correspondantes présentes sur le Site. Les images des Produits ont une finalité purement illustrative : bien que nous nous efforcions de représenter chaque Produit avec précision, les couleurs et l’aspect peuvent légèrement différer selon l’appareil utilisé pour l’affichage.
Fluxus agit en tant que revendeur agréé des Produits présents sur le Site et en garantit l’authenticité.
Le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les commandes avec livraison dans des zones non desservies ou non accessibles au transporteur.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des Produits. Toute indication de disponibilité sur le Site ne constitue pas une garantie absolue d’exécution immédiate. Si, après l’envoi de la commande, un Produit s’avère indisponible, en tout ou en partie, le Vendeur vous en informera rapidement. Dans ce cas, la commande sera annulée uniquement pour le Produit indisponible ou dans son intégralité si cela ne permet pas une exécution correcte du contrat, avec remboursement des montants éventuellement déjà payés.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes qui apparaissent anormales quant à la quantité, à la fréquence ou au mode d’achat.
PROCÉDURE D’ACHAT ET CONCLUSION DU CONTRAT
Le contrat de vente en ligne est conclu exclusivement par internet et par l’intermédiaire du Site, en suivant les procédures et les instructions qui y sont indiquées.
Dans le détail, pour acheter un ou plusieurs Produits, vous devrez :
• sélectionner les Produits et les ajouter au panier ;
• accéder au panier en cliquant sur l’icône prévue à cet effet et vérifier le récapitulatif de la commande ;
• prendre connaissance de la Politique de confidentialité et accepter les présentes Conditions ;
• procéder au paiement ;
• saisir les données requises pour la livraison, l’éventuelle facturation et le paiement ;
• vérifier le récapitulatif de la commande et confirmer l’achat en cliquant sur le bouton « Payer maintenant ».
Avant de procéder au paiement, vous pouvez consulter à nouveau le récapitulatif des Produits sélectionnés avec l’indication spécifique du prix total, des taxes applicables et des frais d’expédition calculés sur la base de l’adresse de livraison indiquée.
En cliquant sur le bouton « Payer maintenant », vous confirmez vouloir passer la commande et reconnaissez qu’une telle commande implique l’obligation de payer le prix indiqué.
L’e-mail de confirmation de votre commande contiendra le récapitulatif des Produits achetés, le prix total, les frais d’expédition le cas échéant, le mode de paiement choisi et les informations sur l’exercice du droit de rétractation.
Le contrat de vente est réputé conclu au moment où Fluxus reçoit votre commande via le Site.
PRIX ET FRAIS D’EXPÉDITION
Les prix des Produits indiqués sur le Site sont exprimés en euros et incluent la TVA lorsqu’elle est applicable. Dans l’hypothèse où, à la suite d’une erreur matérielle, technique ou informatique, le prix indiqué sur le Site serait manifestement inférieur au prix réel du produit, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande.
Les frais d’expédition, lorsqu’ils sont prévus, sont indiqués séparément pendant la procédure d’achat et avant l’envoi de la commande. Les frais d’expédition indiqués sur le Site se réfèrent à des commandes standard et sont calculés sur la base de l’adresse de livraison indiquée dans le formulaire correspondant.
Si la livraison ne peut pas être effectuée pour des causes qui vous sont imputables (par exemple, adresse erronée ou non-retrait du colis), les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront vous être facturés.
Codes de réduction
Les éventuels codes de réduction ou promotionnels doivent être saisis dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.
Si vous ne saisissez pas le code de réduction avant d’avoir terminé le paiement, il ne sera plus possible de l’utiliser pour l’achat déjà conclu.
Les codes promotionnels peuvent être soumis à des limitations de durée ou d’utilisation, ne sont pas convertibles en espèces, ne sont pas cumulables sauf indication contraire et sont strictement personnels. En tant qu’unique bénéficiaire du code, nous vous demandons de le garder confidentiel et de ne pas le partager avec d’autres.
Fluxus se réserve le droit d’annuler les codes de réduction utilisés de manière frauduleuse ou en violation des conditions de la promotion.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement des Produits peut être effectué uniquement selon les modalités indiquées sur le Site au moment du paiement. Les données de paiement sont gérées directement par les prestataires de services de paiement et ne sont ni traitées ni conservées par le Vendeur.
En particulier, les moyens de paiement suivants sont acceptés :
Carte de crédit
Les cartes des réseaux Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay et American Express sont acceptées. Les transactions sont gérées par le système de paiement Shopify Payments, qui utilise des protocoles de sécurité conformes aux normes internationales.
Nous vous rappelons que les opérateurs du service client ne sont jamais autorisés à vous demander les numéros de votre carte de crédit. Si les fonds disponibles sur la carte sont suffisants pour l’achat et si les données fournies sont valides, le prestataire de services de paiement pourra, lorsque cela est prévu par ses conditions, vous envoyer une confirmation du débit.
Klarna
Klarna est un service de paiement qui permet de payer immédiatement le montant total ou de payer dans un certain délai sans intérêts. Le service permet également de fractionner le paiement en mensualités sans frais supplémentaires.
Si vous sélectionnez le mode de paiement via Klarna, vous serez redirigé(e) pour finaliser l’achat. L’utilisation du service est soumise aux conditions générales de Klarna.
Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, iDEAL
Si vous sélectionnez ces services de paiement, qui peuvent prévoir des fonctionnalités de saisie automatique mémorisant les données de votre carte afin de les ajouter automatiquement au moment du paiement, vous serez redirigé(e) vers la plateforme du fournisseur concerné pour finaliser la transaction. L’utilisation de ces services est régie par les conditions contractuelles des fournisseurs respectifs.
DÉLAIS ET MODALITÉS DE LIVRAISON
Fluxus expédiera les Produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. À titre indicatif, le délai d’expédition est de 2 jours ouvrables à compter de l’envoi de la commande et le délai de livraison est de 1 à 4 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Les délais indiqués sont purement indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ou de périodes de fort afflux de commandes (par exemple soldes ou promotions).
Au moment de l’expédition, c’est-à-dire lorsque le transporteur prend en charge votre commande dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi afin de pouvoir suivre l’état de l’expédition en toute autonomie et en temps réel.
Le risque de perte ou d’endommagement des Produits n’est transféré à l’Acheteur qu’au moment de la livraison.
À la réception des Produits, vérifiez soigneusement l’intégrité de l’emballage et du colis. En cas d’anomalies visibles, nous vous conseillons de ne pas accepter la livraison ou de l’accepter avec réserve, puis de contacter rapidement le service client à l’adresse customercare@fluxuseyewear.it.
Afin de nous permettre d’évaluer l’anomalie constatée, nous vous demanderons de nous fournir des preuves photographiques du colis reçu.
DROIT DE RÉTRACTATION
L’article 52 du Code de la consommation italien vous reconnaît le droit de vous rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif et sans supporter aucun coût, sauf ceux éventuellement prévus pour le retour du Produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les Produits dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Produit vous a été livré ou, en cas d’achat de plusieurs Produits livrés séparément dans le cadre d’une seule commande, à compter de la livraison du dernier Produit.
Conditions d’exercice de la rétractation
Il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation pour des Produits réalisés sur mesure, personnalisés ou endommagés en raison d’un usage impropre ou d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Vous êtes responsable de toute diminution de valeur des Produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Par conséquent, si les Produits retournés sont endommagés (par exemple avec des signes d’usure, abrasion, éraflure, rayure, déformation, etc.), incomplets dans tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes et cartellini éventuellement attachés au produit et restés intacts), non accompagnés des instructions/notes/manuels joints, des emballages et conditionnements d’origine ainsi que du certificat de garantie, lorsqu’il est présent, l’exercice du droit de rétractation ne sera pas accepté ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une somme correspondant à la diminution de valeur sera retenue.
Comment exercer la rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez cliquer sur le lien prévu à cet effet figurant dans les e-mails que vous recevrez après l’envoi de la commande, afin d’accéder à la section « Voir la commande ». Dans cette section, vous pouvez sélectionner le bouton « Demander un retour » pour exercer votre droit de rétractation.
Dans tous les cas, vous pouvez toujours nous communiquer votre intention d’exercer le droit de rétractation par e-mail à l’adresse customercare@fluxuseyewear.com, en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Vous recevrez par e-mail une confirmation de la prise en charge de votre demande de rétractation, accompagnée des instructions de retour.
Retour des Produits
Les Produits doivent être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la communication de la rétractation. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser l’expédition.
Si vous n’avez plus l’emballage d’expédition d’origine, vous pourrez utiliser un autre emballage garantissant la protection du Produit pendant le transport.
Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes d’origine et les accessoires éventuellement présents (par exemple, chiffons de nettoyage des verres). Les Produits doivent être dans leur état d’origine, non altérés et non utilisés, sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour décider si vous souhaitez les conserver.
Frais de retour et remboursement
Les frais d’expédition pour le retour sont à notre charge et nous nous occuperons d’organiser l’expédition.
Une fois les Produits retournés reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf si vous demandez un remboursement par un moyen de paiement différent. Dans ce cas, les éventuels coûts supplémentaires résultant du moyen de remboursement différent demandé resteront à votre charge.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Tous les Produits vendus via le Site sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien, couvrant tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien et se manifestant dans un délai de 2 (deux) ans à compter de ce moment.
Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 1 (un) an à compter de la livraison sont présumés avoir déjà existé à cette date, sauf si cela est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut.
En présence d’un défaut de conformité, vous avez droit au rétablissement de la conformité du bien par réparation ou remplacement ou, dans les cas prévus par la loi, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat.
Pour signaler un défaut de conformité et activer la garantie légale, vous pouvez contacter le service client à l’adresse customercare@fluxuseyewear.com en indiquant le numéro de commande, le Produit concerné et une description du défaut, si possible accompagnée de matériel photographique.
La garantie ne couvre pas les dommages ou anomalies résultant d’un usage impropre, d’événements accidentels, de l’usure normale, d’un entretien non conforme aux instructions ou d’interventions effectuées par vous-même ou par des tiers non autorisés.
Les éventuels remboursements seront effectués, dans la mesure du possible, au moyen du même mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT
Pour toute information, signalement ou réclamation concernant les Produits ou les commandes effectuées via le Site, vous pouvez contacter le service client à l’adresse e-mail customercare@fluxuseyewear.com.
Fluxus prendra en charge les réclamations reçues et y répondra dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature de la demande.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Fluxus ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs non prévisibles au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des limites impératives prévues par la loi en faveur du consommateur.
En tout état de cause, la responsabilité de Fluxus est exclue en cas de retard ou d’inexécution dus à un cas de force majeure, à des événements imprévisibles, à l’indisponibilité des services de transport, à des interruptions des réseaux de télécommunication ou à d’autres événements non imputables au Vendeur.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus présents sur le Site, y compris, à titre d’exemple, la dénomination commerciale, les marques déposées et tout autre signe graphique, textuel, photographique ou vidéo relatif ou se rapportant aux Produits ou à Fluxus, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, communication au public, modification ou utilisation, totale ou partielle, des contenus du Site sans le consentement écrit préalable du titulaire des droits concernés est interdite.
DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien. Dans tous les cas, les droits impératifs éventuellement reconnus aux consommateurs par des dispositions impératives en vigueur dans l’État où vous résidez demeurent réservés.
En cas de contestations ou de réclamations relatives aux achats effectués via le Site, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client à l’adresse customercare@arenaeyewear.com afin de pouvoir évaluer la question et, lorsque cela est possible, la résoudre à l’amiable.
La possibilité de recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges (« ADR ») prévues par les articles 141 et suivants du Code de la consommation italien, auprès des organismes ADR compétents, demeure inchangée. Les procédures ADR constituent des instruments extrajudiciaires de résolution des litiges entre consommateurs et professionnels, y compris dans le cadre transfrontalier. Pour les consommateurs résidant dans l’EEE, il est possible de consulter la liste officielle des organismes de règlement des litiges approuvés par la Commission européenne et disponibles dans votre pays via le portail de la Commission européenne consacré à la protection des consommateurs.
Votre droit de saisir l’autorité judiciaire compétente conformément à la loi applicable demeure également intact. Pour les litiges relatifs aux achats effectués par des consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur ou, à votre choix exclusif, le tribunal de Modène.
LANGUE
Les présentes Conditions sont rédigées en italien et en anglais.
En cas de divergence entre la version italienne et toute autre version, vous acceptez que la version italienne prévale.