Términos del servicio
Te invitamos a leer atentamente estas condiciones generales de venta online ("Condiciones"), que regulan la compra de bienes ("Producto(s)") a través del sitio web de comercio electrónico www.arenaeyewear.it (el "Sitio").
Puedes guardar e imprimir estas Condiciones utilizando las funciones de tu navegador o haciendo clic aquí.
Las Condiciones aplicables a cada compra son las publicadas en el Sitio en el momento de enviar el pedido. Aunque ya hayas realizado compras con anterioridad, te invitamos a consultar siempre con atención la versión actualizada de las Condiciones antes de realizar un nuevo pedido.
Los Productos disponibles en el Sitio son vendidos directamente por:
Fluxus S.r.l.
Via Giardini n.º 324 - 42124 Módena (MO)
NIF-IVA: 04148800362
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@fluxuseyewear.com
Teléfono de atención al cliente: +393316912336
("Fluxus" o el "Vendedor")
El Sitio está destinado a la venta minorista a consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (el "Comprador" o "tú"). Para realizar compras a través del Sitio debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad de obrar conforme a la normativa aplicable. Es posible comprar a través del Sitio si eres un consumidor residente en uno de los países que forman parte del Espacio Económico Europeo.
Las presentes Condiciones no se aplican a las compras realizadas por profesionales y empresas. Las personas que deseen comprar con fines profesionales o comerciales pueden contactar con Fluxus en la dirección de correo electrónico customercare@fluxuseyewear.com.
Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, te invitamos a consultar la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio.
Los Productos vendidos en el Sitio no constituyen productos sanitarios y no están destinados a corregir defectos visuales.
OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones regulan la venta a distancia, por medios electrónicos, de los Productos disponibles en el Sitio.
Las características principales de los Productos se describen en las correspondientes fichas de producto disponibles en el Sitio. Las imágenes de los Productos tienen un fin meramente ilustrativo: aunque nos esforzamos por representar cada Producto con precisión, los colores y el aspecto pueden variar ligeramente en función del dispositivo utilizado para su visualización.
Fluxus actúa como distribuidor autorizado de los Productos disponibles en el Sitio y garantiza su autenticidad.
El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar pedidos con entrega en zonas no cubiertas o no accesibles para el transportista.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. La eventual indicación de disponibilidad en el Sitio no constituye una garantía absoluta de tramitación inmediata. En caso de que, con posterioridad al envío del pedido, un Producto resulte no disponible, total o parcialmente, el Vendedor te lo comunicará sin demora. En tal supuesto, el pedido se cancelará únicamente en relación con el Producto no disponible o en su totalidad cuando ello no permita una correcta ejecución del contrato, con reembolso de las cantidades que eventualmente ya se hubieran abonado.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que resulten anómalos por cantidad, frecuencia o modalidad de compra.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de compraventa online se concluye exclusivamente a través de internet y mediante el Sitio, siguiendo los procedimientos e instrucciones allí indicados.
En concreto, para comprar uno o varios Productos deberás:
• seleccionar los Productos y añadirlos al carrito;
• acceder al carrito haciendo clic en el icono correspondiente y comprobar el resumen del pedido;
• leer la Política de Privacidad y aceptar las presentes Condiciones;
• proceder al checkout;
• introducir los datos requeridos para el envío, la posible facturación y el pago;
• comprobar el resumen del pedido y confirmar la compra haciendo clic en el botón "Pagar ahora".
Antes de proceder al pago, podrás consultar de nuevo el resumen de los Productos seleccionados con indicación específica del precio total, de los impuestos aplicables y de los gastos de envío calculados en función de la dirección de entrega indicada.
Al hacer clic en el botón "Pagar ahora", confirmas que deseas realizar el pedido y reconoces que dicho pedido implica la obligación de pagar el precio indicado.
El correo electrónico de confirmación de tu pedido contendrá el resumen de los Productos comprados, el precio total, los gastos de envío cuando procedan, la modalidad de pago elegida y la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.
El contrato de compraventa se considerará concluido en el momento en que Fluxus reciba tu pedido a través del Sitio.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios de los Productos indicados en el Sitio están expresados en euros e incluyen el IVA cuando resulte aplicable. En caso de que, debido a un error material, técnico o informático, el precio indicado en el Sitio resulte manifiestamente inferior al precio real del producto, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Los gastos de envío, cuando procedan, se indican por separado durante el proceso de compra y antes del envío del pedido. Los gastos de envío indicados en el Sitio se refieren a pedidos estándar y se calculan en función de la dirección de entrega indicada en el formulario correspondiente.
Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables a ti (por ejemplo, dirección incorrecta o no recogida del paquete), los eventuales gastos de un nuevo envío podrán serte cargados.
Códigos de descuento
Los posibles códigos de descuento o promocionales deben introducirse en el campo correspondiente durante el checkout.
Si no introduces el código de descuento antes de completar el checkout, ya no será posible utilizarlo para la compra ya finalizada.
Los códigos promocionales pueden estar sujetos a limitaciones temporales o de uso, no son convertibles en dinero, no son acumulables salvo indicación en contrario y son estrictamente personales. Como único beneficiario del código, te pedimos que lo mantengas confidencial y que no lo compartas con otras personas.
Fluxus se reserva el derecho de cancelar códigos de descuento utilizados de forma fraudulenta o en violación de las condiciones de la promoción.
MÉTODOS DE PAGO
El pago de los Productos solo puede efectuarse mediante las modalidades indicadas en el Sitio en el momento del checkout. Los datos de pago son gestionados directamente por los proveedores de servicios de pago y no son tratados ni conservados por el Vendedor.
En particular, se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Se aceptan tarjetas de las redes Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay y American Express. Las transacciones se gestionan mediante el sistema de pago Shopify Payments, que utiliza protocolos de seguridad conformes con los estándares internacionales.
Te recordamos que los operadores de atención al cliente nunca están autorizados a solicitarte los números de tu tarjeta de crédito. Si los fondos disponibles en la tarjeta son suficientes para la compra y los datos facilitados son válidos, el proveedor del servicio de pago podrá, cuando así lo prevean sus condiciones, enviarte una confirmación del cargo.
Klarna
Klarna es un servicio de pago que permite pagar inmediatamente el importe total o bien pagarlo dentro de un determinado plazo sin intereses. Alternativamente, el servicio permite fraccionar el pago en cuotas mensuales sin costes adicionales.
Si seleccionas la modalidad de pago mediante Klarna, serás redirigido para completar la compra. El uso del servicio está sujeto a los términos y condiciones de Klarna.
Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, iDEAL
Si seleccionas estos servicios de pago, que pueden incluir funciones de autocompletado que almacenan los datos de tu tarjeta para añadirlos automáticamente en el momento del pago, serás redirigido a la plataforma del proveedor correspondiente para completar la transacción. El uso de dichos servicios se rige por las condiciones contractuales de sus respectivos proveedores.
PLAZOS Y MODALIDADES DE ENTREGA
Fluxus enviará los Productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. A título orientativo, el plazo de envío es de 2 días laborables desde el envío del pedido y el plazo de entrega es de 1 a 4 días laborables desde la fecha de envío.
Los plazos indicados son meramente orientativos y pueden variar en función del destino o de periodos de gran volumen de pedidos (por ejemplo, rebajas o promociones).
En el momento del envío, es decir, cuando el transportista recoge tu pedido de nuestro almacén, recibirás una comunicación por correo electrónico que contendrá el código de seguimiento para que puedas controlar el estado del envío de forma autónoma y en tiempo real.
El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite al Comprador únicamente en el momento de la entrega.
Al recibir los Productos, verifica cuidadosamente la integridad del embalaje y del paquete. En caso de anomalías visibles, te aconsejamos no aceptar la entrega o aceptarla con reserva y contactar de inmediato con el servicio de atención al cliente en la dirección customercare@fluxuseyewear.it.
Para permitirnos evaluar la anomalía detectada, te pediremos que nos facilites pruebas fotográficas del paquete recibido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El artículo 52 del Código de Consumo italiano te reconoce el derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo y sin asumir coste alguno, salvo los eventualmente previstos para la devolución del Producto.
Puedes ejercer el derecho de desistimiento y devolver los Productos dentro del plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que te haya sido entregado el Producto o, en caso de compra de varios Productos entregados por separado en un único pedido, desde la entrega del último Producto.
Condiciones para el ejercicio del desistimiento
No es posible ejercer el desistimiento respecto de Productos hechos a medida, personalizados o dañados por un uso indebido o por una manipulación que exceda de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
Eres responsable de la disminución de valor de los Productos que derive de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Por tanto, si los Productos devueltos resultan dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, rozaduras, arañazos, deformaciones, etc.), incompletos en todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas y cartellini, en su caso, unidos al producto y no alterados), no acompañados de las instrucciones/notas/manuales adjuntos, del embalaje y empaquetado originales y del certificado de garantía, cuando exista, no se aceptará el ejercicio del derecho de desistimiento o, cuando concurran los requisitos legales, se retendrá una cantidad correspondiente a la disminución de valor.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento puedes hacer clic en el enlace correspondiente, presente en los correos electrónicos que recibirás tras el envío del pedido, para acceder a la sección "Ver pedido". En dicha sección puedes seleccionar el botón "Solicitar devolución" para ejercer tu derecho de desistimiento.
En cualquier caso, siempre puedes comunicarnos tu intención de ejercer el derecho de desistimiento mediante correo electrónico a customercare@fluxuseyewear.com, indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
Recibirás por correo electrónico la confirmación de la recepción de tu solicitud de desistimiento junto con las instrucciones para la devolución.
Devolución de los Productos
Los Productos deben devolverse dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la comunicación del desistimiento. En este caso nos pondremos en contacto contigo para organizar el envío.
Si ya no dispones del embalaje del envío original, podrás utilizar alternativas que garanticen la protección del Producto durante el transporte.
Los Productos deben devolverse en su embalaje original no dañado, con todas las etiquetas originales y los accesorios eventualmente incluidos (por ejemplo, paños para la limpieza de las lentes). Los Productos deben estar en sus condiciones originales, no alterados y no utilizados salvo en la medida razonablemente necesaria para decidir si deseas conservarlos.
Gastos de devolución y reembolso
Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta y nos ocuparemos de organizar el envío.
Una vez recibidos y verificados los Productos devueltos, procederemos al reembolso en el plazo de 14 (catorce) días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que solicites el reembolso a través de un medio de pago diferente. En tal caso, correrán por tu cuenta los posibles costes adicionales derivados del medio de reembolso diferente solicitado.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Todos los Productos vendidos a través del Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo italiano, que cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien y que se manifieste dentro de los 2 (dos) años siguientes a dicho momento.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de 1 (un) año desde la entrega ya existían en esa fecha, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza del defecto.
En caso de falta de conformidad, tienes derecho al restablecimiento de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, en los casos previstos por la ley, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
Para comunicar una falta de conformidad y activar la garantía legal, puedes contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección customercare@fluxuseyewear.com indicando el número de pedido, el Producto afectado y una descripción del defecto, preferiblemente acompañada de material fotográfico.
La garantía no cubre daños o anomalías derivados de un uso indebido, hechos accidentales, desgaste normal, mantenimiento no conforme con las instrucciones o intervenciones realizadas por ti o por terceros no autorizados.
Los eventuales reembolsos se efectuarán, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información, comunicación o reclamación relativa a los Productos o a los pedidos realizados a través del Sitio, puedes contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico customercare@fluxuseyewear.com.
Fluxus gestionará las reclamaciones recibidas y responderá en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la solicitud.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Fluxus no será responsable de daños indirectos o consecuenciales que no fueran previsibles en el momento de la celebración del contrato, sin perjuicio de los límites imperativos establecidos por la ley en protección del consumidor.
En cualquier caso, queda excluida la responsabilidad de Fluxus por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, acontecimientos imprevisibles, indisponibilidad de los servicios de transporte, interrupciones de las redes de telecomunicaciones u otros eventos no imputables al Vendedor.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en el Sitio, incluidos, a título meramente ejemplificativo, el nombre comercial, las marcas registradas y cualquier otro signo gráfico, textual, fotográfico o de vídeo referido o atribuible a los Productos o a Fluxus, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o utilización, total o parcial, de los contenidos del Sitio sin el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos correspondientes.
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación italiana. En todo caso, quedarán a salvo los derechos imperativos que puedan corresponder a los consumidores en virtud de disposiciones imperativas vigentes en el Estado en el que residas.
En caso de controversias o reclamaciones relativas a las compras efectuadas a través del Sitio, te invitamos a contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección customercare@arenaeyewear.com para poder valorar la cuestión y, cuando sea posible, resolverla de forma amistosa.
Queda igualmente a salvo la posibilidad de recurrir a los procedimientos de resolución alternativa de litigios ("ADR") previstos en los artículos 141 y siguientes del Código de Consumo italiano, ante los organismos ADR competentes. Los procedimientos ADR constituyen mecanismos extrajudiciales de resolución de controversias entre consumidores y empresarios, también en el ámbito transfronterizo. Para los consumidores residentes en el EEE, es posible consultar la lista oficial de organismos de resolución de litigios aprobados por la Comisión Europea y disponibles en tu país a través del portal de la Comisión Europea dedicado a la protección de los consumidores.
Asimismo, queda intacto tu derecho a acudir a la autoridad judicial competente con arreglo a la ley aplicable. Para las controversias relativas a compras efectuadas por consumidores, será competente el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor o, a tu exclusiva elección, el Tribunal de Módena.
IDIOMA
Las presentes Condiciones están redactadas en italiano y en inglés.
En caso de divergencia entre la versión italiana y cualquier otra versión, aceptas que prevalecerá la versión italiana.